‘Eenvoudige calls bestaan niet meer’ ... hun ervaringen met de klantenservices van bedrijven Volgens de customer management expert is de behoefte aan tier 1 calls ofwel telefoongesprekken over basale klantkwesties amper nog een issue in ...
Koramic2Engage: de onestopshop voor alle vormen van klantcontact ... over de bouw van het Shared Service Center over de aankomende consultancytak en over het belang van innovatie We willen klanten steeds opnieuw blijven verrassen en de dienstverlening betaalbaar ...
Technologie zet de (service)toon zet de service toon 14 december 2016 Data digitale transformatie en innovatie Alle drie spelen nu al een grote rol in de manier waarop organisaties hun klantervaring verbeteren en die rol ...
Relatiegerichte gesprekken over de energietransitie ... Hoe kan je daar als customer service het beste op voorbereiden CustomerFirst sprak met Marco Mittendorff 45 Manager Service Operations Zakelijke Markt bij Vattenfall Nederland Binnen de energiesector ...
Kap met symptoombestrijding ... ik deze vraag van een klantenservicemedewerker aan het einde van een gesprek als zéér klantvriendelijk ervaren Inmiddels denk ik er genuanceerder over Die nuance komt niet eens door de plichtmatige ...
Kloppend Hart - BCC ... Kouwenhoven manager Customer Service van BCC Voor de rubriek Kloppend Hart ging CustomerFirst langs bij het contactcenter van deze retailer Nieuwe visie Een panische organisatie trof de kersverse ...
26 - Samsung - Effortless experience ... reputatie op het gebied van service op te bouwen Agent 2 0 Naast de data analyse bereikt Anne Mieke haar doelen door het inrichten van empowerment van de Agents binnen het Customer Contact center De ...
Ocaro - Oud versus nieuw denken ... Dan is de relatie tussen de servicemedewerker en de klant bepalend voor succes Klanten moeten hun verhaal wíllen vertellen Vaak zijn medewerkers binnen het Sociale Domein specialist op één specifiek ...
The Cloakroom: strategie van een personal shopper ... The Cloakroom een stevige servicestrategie in de markt compleet gebaseerd op social media The Cloakroom is zegt hij dus geen modehuis al draait het om kleding en ook geen retailer of e ...
KSF Jaarcongres 2014: Chat is de grote belofte ... jaarcongres van de Klantenservice Federatie in TivoliVredenburg te Utrecht Annemiek Heijer directeur Klant Contact van de divisie Zorg en Gezondheid bij Achmea maakte in haar presentatie duidelijk ...